ARTIGOS SOBRE MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho. 

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Gerenciamento e Automação de Processos em uma Companhia de Aguas e Saneamento com base no BPMS.

Autores: Mauricio Uriona Maldonado, Victor Gabriel Romagnoli Facione Pereira, Thaís Cidreira Garcia e Orlando Bussolo Neto

O objetivo deste artigo é apresentar um estudo sobre as oportunidades de melhoria na gestão e na automação dos processos em uma organização de capital misto de tratamento de água, coleta e tratamento de esgotos sanitários. Para isto, descreve-se o gerenciamento de processos de negócio (BPM) desde a perspectiva de um ciclo contínuo de melhoria, apresenta-se o caso da empresa em estudo e por fim, com base no uso de BPM Suites, descrevem-se as oportunidades de automação de processos em empresas do Setor. Conclui-se que a automação de processos pode trazer vários benefícios e ganhos de produtividade.

Uma aplicação do mapeamento de processos em uma companhia de águas e saneamento

Autores: Mauricio Uriona Maldonado, Bruna Lehmkuhl De Arruda, Marina Porto Bellomusto e Matheus Machado Da Silva Garcia

O objetivo deste artigo é aplicar uma ferramenta do gerenciamento de processos na companhia de tratamento de água e saneamento da cidade de São José, SC, a fim de buscar um melhor entendimento dos serviços prestados. A partir de entrevistas e observação de documentos, foi identificado o fluxo de informação da empresa e definiram-se controles através de indicadores de desempenho, permitindo que os gestores acompanhem o desenvolvimento de cada uma delas. Como principal resultado obteve-se a visão macro do processo bem como uma visão mais detalhada, a partir dos Diagramas de Swimlanes e de planilhas supplier-inputprocess-output-customer (SIPOC).

© Desenvolvido pelo grupo de Marketing 2017.2 e revisado pelo grupo de Marketing 2020.1

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